Volg de onderstaande 10 stappen en bekijk wat van toepassing is op jou.

Stap 1: Sta stil of je hier toegang tot hoort te hebben
Je hebt toegang als je een digitaal product hebt aangeschaft. Het kan zijn dat deze inhoud geen onderdeel is van jouw digitale product.

Stap 2: Onderzoek of je hier later toegang toe krijgt
Soms krijg je bijvoorbeeld toegang na een bepaalde periode (zoals 1 maand), of als je iets hebt afgerond.

Stap 3: Ververs de pagina
Handig om te weten: de links naar de PDF- en audiobestanden verlopen na 10 minuten. Daarna dien je de pagina te verversen.

Stap 4: Log in 
Is stap 1 en 2 op jou van toepassing en heb je een digitaal product aangeschaft en denk je dat je toegang tot deze pagina hoort te hebben, werkte stap 3 nog niet? Log in via de instructies die met je zijn gedeeld per e-mail. Bekijk eventueel je spam box.

Let op: krijg je je mail via Gmail?
Voorkom dat mijn mail in de “Reclame”-inbox terecht komt. Volg de volgende stappen:
A. Check of dit inderdaad zo is, de “Reclame”-inbox vind je bovenaan in Gmail:

B. Klik op de e-mail in de “Reclame”-inbox en verplaats hem naar de “Primair”-inbox.
C. Er komt dan een pop-up-schermpje met de vraag of je dit ook voor toekomstige berichten wil. Klik vervolgens op “Ja”.
Gmail weet dan dat je GRAAG mijn berichten wil ontvangen!

Let op: krijg je mail via Hotmail, MSN of Live?
Soms staat de mail niet in de map ‘Postvak IN’ en ‘Prioriteit’, maar in de map ‘Ongewenste e-mail’ (in de zijbalk) of ‘Overige’ (in de bovenbalk, naast je ‘Prioriteit’ inbox).

Let op: krijg je je mail via Me of iCloud?
Ik raad je aan om het e-mailadres info@femkedegrijs.com in je contacten te zetten. Mocht dat niet helpen om mijn mail te ontvangen, dan kun je contact opnemen met de Apple klantenservice en aangeven dat je geen mail van mij ontvangt, maar deze wel graag wilt ontvangen.

Stap 5: Check of je goed bent ingelogd

Stap 6: Wis je cache en cookies
Gebruik daarvoor de stappen die bij je browser horen. Hieronder vind je wat suggesties voor verschillende browsers. Mochten deze stappen nog niet bij je werken, check dan zelf de actuele manier hoe jij in jouw browser de cache en cookies verwijdert en vraag eventueel om hulp (bijvoorbeeld bij de helpdesk van jouw browser).

In Firefox kun je dit stappenplan volgen:

1. Ga bij Voorkeuren naar Privacy & Beveiliging
2. Ga bij het kopje ‘Geschiedenis’ naar ‘Individuele cookies verwijderen’
3. Typ dan members.femkedegrijs.com in en selecteer deze en verwijder deze
4. Ga dan naar Gebufferde webinhoud en druk op ‘Nu wissen’
5. Ga naar Websitegegevens en druk op de knop ‘Alle gegevens wissen’
6. Daarna kun je de browser afsluiten en opnieuw openen.

In Google Chrome:
Vind je hier uitleg hoe je cache en cookies verwijdert.

In Internet Explorer:
Vind je hier stappen die je helpen om cookies te verwijderen.

Cache wissen in Internet Explorer 8 en 9:

• Klik op Beveiliging of Extra (Tools)
• Klik op Browsergeschiedenis verwijderen
• Delete Browsing History (Verwijder Browsergeschiedenis)

Cache wissen in Internet explorer 10 en 11:

• Klik tools icoontje (blauw/grijze tandwieltje)
• Klik op Safety (Veiligheid) , deze optie is ook beschikbaar in de ‘command bar’
• Klik op Delete Browsing History (Browsergeschiedenis verwijderen)
• Selecteer Temporary internet files and Website files (Tijdelijke internet bestanden en website bestanden)
• Klik op Delete (Verwijder)

In Safari:
Heb je een iPhone, iPad of iPod? 
Hier vind je uitleg hoe je cache en cookies verwijdert op je iPhone, iPad of iPod

Heb je een Mac? Pas deze stappen toe:

1. Open Safari.
2. Klik op ‘Voorkeuren’.
3. Klik op ‘Privacy’.
4. Klik op ‘Beheer websitegegevens’, selecteer een of meer websites.
5. Klik vervolgens op ‘Verwijder’ of ‘Verwijder alles’.

Stap 7: Gebruik een andere browser
Werken de bovenstaande stappen niet? Check of je vanuit een andere browser (zoals Google Chrome, Safari of Firefox) kunt inloggen.

Stap 8: Gebruik een ander medium
Werken de bovenstaande stappen niet? Log als het mogelijk is vanaf een ander medium (zoals een andere pc, laptop, smartphone of tablet) in.

Stap 9: Check deze tips

Stap 10: Vraag om hulp
Mochten de bovenstaande stappen nog niet helpen en je toegang tot deze pagina horen te hebben neem dan contact op met Femke, bijvoorbeeld in jouw digitale product (indien van toepassing onder het kopje Support of anders onder aan een pagina waar je kunt reageren) of mail. Deel daarbij

• A: Het land vanaf waar je inlogt
• B: Het medium; bijvoorbeeld een pc, telefoon, tablet (inclusief het merk/type) vanaf waar je inlogt
• C: De browser(s) waarmee je inlogt
• D: Welke (fout)melding je precies hebt. Kopieer letterlijk de tekst die je krijgt, of maak hier als het lukt een foto of screenshot van. Via die weg kan je het snelste geholpen worden.